2010年年度工作總結(jié)報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓

　　賢內(nèi)助的姐妹們、兄弟們

　　大家下午好!

　　“虎去雄風(fēng)在，兔來喜氣濃”，在這辭舊迎新時(shí)刻，大家今天歡聚一堂，共同舉辦公司2010年度總結(jié)暨表彰大會(huì)。首先我在這里代表賢內(nèi)助公司向大家說一聲：您們辛苦了!同時(shí)向大家拜個(gè)年，祝大家新年快樂、身體健康、家庭和睦!

　　今年的年會(huì)是我們賢內(nèi)助公司成立以來舉辦的最大一次年會(huì)，也是最隆重的一次年會(huì)，這次年會(huì)由三創(chuàng)咨詢管理公司擔(dān)綱策劃，在此，讓我們用熱烈的掌聲向他們的辛勤工作表示衷心的感謝!另外我們今天也非常榮幸的邀請(qǐng)了我們部分客戶代表及有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)，也讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們的到來!

　　剛剛過去的2010年是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的春天，9月1日，溫家寶總理親自主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究部署家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的五項(xiàng)措施。9月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》又稱國(guó)辦發(fā)2010(43號(hào))文件。10月20日，人力資源社會(huì)保障部部長(zhǎng)尹蔚民召開“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)視頻會(huì)議”并發(fā)表重要講話，這一連串的舉動(dòng)，充分說明黨和國(guó)家對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展高度重視，對(duì)家庭服務(wù)業(yè)政策的支持力度也是前所未有的。2009年國(guó)務(wù)院還專門成立了以人力資源保障部為首的八部委組成的部際聯(lián)誼會(huì)議制度，人力資源保障部部長(zhǎng)尹蔚民為召集人，這在其他行業(yè)也是沒有先例的。2010年12月26日在武漢召開的湖北省家庭服務(wù)業(yè)第一屆第五次代表大會(huì)上，省人大常委會(huì)副主任蔣大國(guó)經(jīng)全體會(huì)員選舉，湖北省委組織部批準(zhǔn)、中央組織部同意親自擔(dān)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，省人力資源保障廳、省商務(wù)廳、省民政廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局四位副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)，我本人也有幸再次當(dāng)選副會(huì)長(zhǎng)。省家協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)班子也是全國(guó)所有協(xié)會(huì)組織中級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)力量，這充分說明省委省政府對(duì)我省家庭服務(wù)業(yè)的重視。大家可能還沒有充分的感受到，我們正在從事著一個(gè)非常陽(yáng)光的行業(yè)，非常有前途的行業(yè)，我們的社會(huì)地位和價(jià)值正在被國(guó)家和社會(huì)認(rèn)可，不再是我們想象的最低等的職業(yè)。只要我們認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，我們一定能夠在這個(gè)行業(yè)中實(shí)現(xiàn)我們自己的人生價(jià)值，賢內(nèi)助公司將會(huì)給大家搭建一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)平臺(tái)。

　　2010年也是我公司快速發(fā)展、迅速壯大的一年，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理水平都上了一個(gè)新的臺(tái)階，公司的整體實(shí)力和影響力進(jìn)一步提升?，F(xiàn)就公司的具體發(fā)展情況向大家做一簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

　　一、公司2010年取得的成績(jī)

　　1、公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提高。2010年公司先后承接了豐融超市、紅十字醫(yī)院、人民醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)醫(yī)院、新五堰商場(chǎng)、興業(yè)銀行、東風(fēng)實(shí)業(yè)公司、移動(dòng)公司等十余家單位的保潔業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)額大幅提升。

　　2、引進(jìn)大批優(yōu)秀人才，組建了一直強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。公司2010年新引入了李強(qiáng)副總經(jīng)理、瞿德英經(jīng)理、張艷經(jīng)理等10名中高級(jí)管理人員，充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。在去年的工作中，新老管理人員緊密配合、通力合作，不怕困難、敢拼敢干，經(jīng)受了各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，取得了一個(gè)有一個(gè)勝利。6月份人民醫(yī)院業(yè)務(wù)交接，時(shí)間緊、任務(wù)重，正是酷暑難當(dāng)，以瞿經(jīng)理為首的保潔部和張經(jīng)理為首的家政部克服各種困難、經(jīng)受各種挑戰(zhàn)確保交接工作平穩(wěn)順利進(jìn)行。新五堰商場(chǎng)開業(yè)，陳芳主管每天晚上忙到十點(diǎn)多才回家，嗓子喊啞了也堅(jiān)持用手語(yǔ)指揮，不休息、不離崗。還有中醫(yī)院趙九蘭主管，從一個(gè)班長(zhǎng)火線升為主管，把中醫(yī)院的工作安排的井井有條，幾乎沒讓公司操太多的心。保健院劉聰聰主管，一個(gè)還沒談朋友的女孩子在沒有保潔員時(shí)候都是親自和員工一起勞動(dòng)。三城聯(lián)創(chuàng)期間，人民醫(yī)院是重點(diǎn)，瞿經(jīng)理、張燕主管、張紅云主管以及新來的李麗主管都和大家一起勞動(dòng)，每天忙到很晚才回家，瞿經(jīng)理嚴(yán)重感冒也顧不得下火線，依然堅(jiān)持在最前線，張燕主管腰扭傷了腰也顧不得休息，堅(jiān)持指揮工作。還有家政部，一直是保潔部的堅(jiān)強(qiáng)后盾，人員不好招，辦公室人員每天分頭貼廣告，街頭巷尾貼了個(gè)遍，五堰商場(chǎng)開業(yè)前一天大家都去支援開荒，晚上一直忙到2點(diǎn)多才回家，三城聯(lián)創(chuàng)期間經(jīng)常到人民醫(yī)院幫助撿垃圾。可以這樣講，2010年之所有取得如此耀眼的成績(jī)，我們這支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)立下了汗馬功勞。

　　3、堅(jiān)持打造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，不斷提升管理人員的自身素質(zhì)和管理水平。公司為了提升管理人員的自身素質(zhì)和管理水平，不斷組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為此去年10月份，公司還專門成立了“賢內(nèi)助職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班”，每周一和周五下午下班后利用休時(shí)間進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司不但內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，還送出去、引進(jìn)來，定期邀請(qǐng)三創(chuàng)咨詢管理公司等公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　4、不斷加強(qiáng)服務(wù)考核力度，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。公司每月組織檢查小組堅(jiān)持對(duì)各服務(wù)單位進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查考評(píng)，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。

　　5、堅(jiān)持文化先行，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。公司自成立之初就特別重視文化建設(shè)，文化就是公司發(fā)展的靈魂。公司雖然資金不寬裕，一直堅(jiān)持開展形式多樣的文化活動(dòng)，活躍員工生活，比如郊游、技能比賽、聯(lián)歡會(huì)等，通過這些活動(dòng)不斷加強(qiáng)員工的凝聚力和歸宿感。公司創(chuàng)辦有自己的公司小報(bào)，有員工的學(xué)習(xí)園地。公司一直推行“制度化+人性化”管理理念，奉行“以人為本、員工最大”的管理思想，把員工作為服務(wù)對(duì)象，全力為員工做好后勤服務(wù)。公司一直堅(jiān)持“開心工作、快樂生活”的工作原則，希望每個(gè)員工在賢內(nèi)助公司都能享受到開心快樂。公司也一直在倡導(dǎo)一個(gè)價(jià)值觀，就是不能僅僅滿足物質(zhì)上的需求，一定要?jiǎng)?chuàng)造更多精神上的價(jià)值，力求讓廣大員工都能擁有一個(gè)健康的身體和樂觀的心態(tài)。公司還大力塑造“愛和關(guān)懷”以及“孝和感恩”的企業(yè)文化，針對(duì)如今社會(huì)“人情淡漠、金錢至上”的現(xiàn)狀，讓員工懂得感恩、懂得孝敬父母、懂得愛，愛自己、愛家人、愛身邊所有可愛之人，在愛別人的同時(shí)也能享受別人對(duì)自己的愛和關(guān)懷，著力營(yíng)造一個(gè)溫馨、溫暖的賢內(nèi)助大家庭。

　　6、積極參與省內(nèi)外同行的學(xué)習(xí)與交流，公司的知名度和影響力進(jìn)一步提升。2010年，由我?guī)ш?duì)先后前往合肥、上海、杭州、嘉興、武漢等地參加交流和學(xué)習(xí)。省商務(wù)廳和省家協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也先后來公司調(diào)研和指導(dǎo)工作，對(duì)公司的發(fā)展給予了很高的肯定和評(píng)價(jià)，在省內(nèi)進(jìn)一步宣傳和提升了公司的知名度和影響力。2010年12月召開省家協(xié)會(huì)議上，我本人代表地市州家政公司做了重點(diǎn)發(fā)言，受到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和代表的廣泛好評(píng)。

　　這些成績(jī)的取得與公司全體員工的辛勤工作和不斷努力分不開的，更離不開客戶的信任、理解和支持。

　　二、工作存在的問題和不足。雖然2010年公司發(fā)展勢(shì)頭較猛，但在發(fā)展過程中也暴露出許多問題和不足。

　　1、公司的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還比較滯后，跟不上公司發(fā)展的需求。

　　2、公司的管理體系還比較混亂，考核措施還需進(jìn)一步優(yōu)化。

　　3、公司的利潤(rùn)率很低，員工的工資偏低。

　　4、管理人員的管理水平和管理方法還需提升，職業(yè)意識(shí)還需加強(qiáng)。

　　5、員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)參差不齊，專業(yè)化水平不夠，學(xué)習(xí)的積極性不高，整體素質(zhì)還需提高。

　　6、員工的集體意識(shí)和工作責(zé)任不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。

　　三、2011年的發(fā)展計(jì)劃

　　我知道我講其他的再多大家不一定感興趣，大家最感興趣的就是工資能夠更高點(diǎn)，每個(gè)月能夠多拿點(diǎn)錢回家，是不是?我告訴大家，這個(gè)也是我最關(guān)心的問題，我可能比你們還關(guān)心這個(gè)，因?yàn)楣揪褪谴蠹依娴拇砣?，大家好起來公司才?huì)更好起來，同樣公司強(qiáng)大了大家的利益才能最大化。所以我們是利益共同體，那么怎樣使我們工資能夠拿的更高點(diǎn)呢?不是天下掉下來的，是靠我們努力工作換來的，是用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的，是靠我們公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的。我們所做的一切工作最終都是為我們自己利益服務(wù)的，大家說對(duì)不對(duì)?只有我們各項(xiàng)工作做好了，才能提升我們的服務(wù)品質(zhì)，才能形成我們的競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得客戶的信任和選擇，這樣才會(huì)提高我們公司的利潤(rùn)和大家的待遇。

　　2011年我們要做好兩件事，第一就是深化企業(yè)文化建設(shè)，第二就是抓好服務(wù)品質(zhì)，這兩個(gè)方面將組成我們賢內(nèi)助的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體工作如下：

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步提升公司的管理水平，公司將逐步推出分包責(zé)任管理，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量。

　　2、公司將籌劃1S09001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理軟件和成熟的運(yùn)營(yíng)模式，健全公司管理層的福利制度。

　　3、力爭(zhēng)提升公司的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，用我們的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴，提升公司的盈利水平，從而提升大家的工資待遇。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，提升家政保潔從業(yè)人員的社會(huì)地位，爭(zhēng)取能夠培養(yǎng)出1—2個(gè)保潔行業(yè)的十堰勞動(dòng)模范。

　　5、2011年12月1日以前再開3家分公司(丹江、武當(dāng)山、房縣)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

　　6、2011年8月以前在武漢設(shè)立公司，輻射全省業(yè)務(wù)(重點(diǎn)開發(fā)家庭保潔業(yè)務(wù))，在地市級(jí)城市成立分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并組建公司黨支部、婦聯(lián)組織和工會(huì)。

　　“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，2011年是我國(guó)“十二五”的開局之年，我們一定要抓住國(guó)家大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的歷史機(jī)遇，希望全體員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、不畏艱辛、攻堅(jiān)克難，共同打造我們十堰的家政品牌。爭(zhēng)取用2年時(shí)間把“賢內(nèi)助”打造成湖北省著名商標(biāo)，用3—5年把“賢內(nèi)助”打造成國(guó)內(nèi)具有重要影響力的家政品牌。未來5年，賢內(nèi)助公司將發(fā)展成一家跨省的集團(tuán)公司，將培養(yǎng)20名區(qū)域總經(jīng)理、50名部門經(jīng)理、100名主管、200名班長(zhǎng)，在座的每一位員工都有機(jī)會(huì)走上管理崗位，都有機(jī)會(huì)在賢內(nèi)助公司實(shí)現(xiàn)你們的價(jià)值，改變你們的人生。

　　新的一年中，讓我們從感恩出發(fā)、從謙卑做起，讓我們一起為創(chuàng)造我們賢內(nèi)助美好燦爛的明天而努力奮斗!賢內(nèi)助發(fā)展史上將會(huì)銘刻我們每個(gè)人為之奮斗的汗水和淚水!那將是我們每個(gè)賢內(nèi)助人的驕傲和自豪!讓我們張開雙臂，勇敢的創(chuàng)造屬于我們自己人生的精彩、事業(yè)的輝煌!

　　最后，再一次祝大家新年快樂、身體健康、萬事如意!并通過你們帶去賢內(nèi)助公司對(duì)你們父母家人的問候和祝福。

　　謝謝大家!

　　十堰市賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司

　　2011.01.22